Умови повернення та обміну товару

Повернення та обмін товарів у нашому інтернет-магазині здійснюються відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, якою затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Згідно з цими нормативними актами, парфумерно-косметичні засоби належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Винятки, за яких можливе повернення або обмін

  • Пошкоджене пакування товару на момент отримання;
  • Неповна комплектація товару;
  • Механічні пошкодження товару (наприклад, зламаний дозатор);
  • Помилкове відправлення товару, який не відповідає оформленому замовленню.

Обмін або повернення можливі лише за умови, що товар не був у використанні і має збережений товарний вигляд. Звернення щодо косметичних засобів, що вже використовувалися, розглядатися не будуть.

Процедура обміну або повернення товару із зазначеними недоліками здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України, з урахуванням особливостей роботи служб доставки.

Порядок повернення

Обмін та повернення товару здійснюється тим самим способом, яким було отримано замовлення. Звернення щодо повернення розглядаються лише за наявності підтверджуючих документів, зокрема:

  • касового або товарного чеку;
  • даних про артикул, кількість, вартість товарів у замовленні;
  • підтвердження факту придбання товару саме у нашому магазині.

Увага! Відсутність зазначених документів є підставою для відмови в задоволенні звернення.

Рекомендації при отриманні замовлення

Просимо ретельно перевіряти замовлення під час отримання у відділенні Нової Пошти. У разі виявлення пошкоджень, порушення комплектації або інших проблем, не забирайте посилку та одразу зверніться до нашої служби підтримки. У такому випадку ми гарантуємо швидке та справедливе вирішення ситуації на користь клієнта.